FAQ

Was muss ich tun, wenn ich was zurück schicken möchte?

Schau mal bei Versand & Rückgabe nach 😊

Kann ich die Kollektion anprobieren?

Ja, beim nächsten Fesch'markt in Wien. Unter "finde uns" gibts immer die neusten Infos!

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Zahlung via gängige Kredit- & Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofort mit Klarna oder Vorkasse an.

Im Shop kannst du bar oder auch mit Debitkarten zahlen.

Bekomme ich bei einer Retoure mein Geld zurück?

Ja. Wenn die Ware nicht reduziert war und in Ordnung ist wird dir der Betrag auf dem Weg, auf dem du gezahlt hast, auch wieder zurücküberwiesen.

Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest, schicke bitte eine Email an info@valleovalle.com und lass uns wissen, wie dein Umtauschwunsch aussieht. Wenn wir es möglich machen können, werden wir es machen!

Du hast eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen. Die Ware muss im Originalzustand, unbeschädigt, ungewaschen und ungetragen sein.

Wer steckt hinter Valle ō Valle?

Valle ō Valle besteht zur Zeit aus der Gründerin Norah und manchmal einer Aushilfe, die den Versand unter anderem übernimmt.

Ja, sehr viel. Aber nicht alles. Ich arbeite in ein paar Bereichen mit Freelancer*innen zusammen. Sebastian Hofer übernimmt zum Beispiel die Art Direction und verantwortet unser tolles Corporate Design.

Das Nähen der Kimonorahs übernehmen Produktionsstätten in Wien, Ungarn und Polen.

Valle ō Valle wurde Ende 2018 in Wien von der gebürtigen Frankfurterin Norah Joskowitz gegründet. Sie lebt seit 8 Jahren in Wien und hat zuvor in Berlin Modemangement und in Stockholm Modewissenschaft studiert. Zuletzt arbeitete sie einige Jahre im Bereich Bewegtbild und kehrte erst mit der Gründung von Valle ō Valle zur Mode zurück.

Versand

Momentan versuchen wir einen Versand gemeinsam einem Logistunternehmen zu etablieren um schneller und effizienter zu arbeiten. Aktuell verschicken wir noch mit DPD. In Zukunft wird dann in Österreich mit GLS und nach Deutschland mit DHL verschickt

Wir können grundsätzlich nur an reguräle Postadressen und nicht an Postfächer versenden.

Sollte es durch eine unvollständige (fehlende Haustüre in AT) oder falschen Adresse (zB. Postfach) oder eine Nicht-Abholung im Paketshop zu einer Rücksendung kommen, sind wir leider verpflichtet die entstanden Kosten an dich weiter zu verrechnen.

Aktuell versenden wir nach Österreich und Deutschland, sowie in die Niederlande, Italien, Frankreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg und in die Schweiz. Bald wird die gesamte EU abgedeckt sein.

Normalerweise wird dein Paket innerhalb 5-7 Werktagen versandfertig gemacht. Wenn alles gut geht wird sich diese Zeit nun auf 1-3 Tage reduzieren. Bitte habt in der Umstellung ein wenig Geduld.

Der Versand dauert innerhalb Österreichs ca. 1-2 Werktage und nach Deutschland ca. 2-5 Werktagen.

Newsletter

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Welche Stoffe verwendet ihr?

Wir arbeiten ausschließlich mit nachhaltigen Stoffen wie GOTS zertifizierter Bio-Baumwolle, Lyocell oder Deadstock.

GOTS ist eine Abkürzung für den Global Organic Textile Standard, den weltweit führenden Bio-Standard bezüglich der Verarbeitung von natürlichen Textilienfasern.

https://www.global-standard.org/

Alle bisherigen Kimonorahs sind vegan. Es gibt nur eine Ausnahme und das ist die Patchwork Vest der Herbst/Winter Kollektion 22/23. Hier haben wir deadstock Wolle verwendet, die somit nicht extra für uns hergestellt worden ist.

In fast allen Kimonorahs findest du ein Pflegeetikett auf dem steht wie du deinen Kimonorah waschen darfst. Wir haben uns im Glossar ausführlich mit der Pflege von Textilen beschäftigt. Wir empfehlen immer so wenig wie möglich und so viel wie nötig. Das gilt generell für eine energieschonende Kleiderpflege. Solltest du ihn in die Waschmaschine geben, bitte verwende dabei immer einen Waschsack, damit dein Kimonorah noch reißt.