FAQ

Was muss ich tun, wenn ich was zurück schicken möchte?

Schau mal bei Versand & Rückgabe nach 😊

Kann ich die Kollektion anprobieren?

Ja, beim nächsten Fesch'markt in Wien. Unter "finde uns" gibts immer die neusten Infos!

In Berlin kannst du ausgewählte Teile bei Loveco finden. Die aktuelle Kollektion gibt es auch dort eher online, du kannst aber alle Teile in die Läden bestellen und dann in Berlin vor Ort anprobieren und kaufen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Zahlung via gängige Kredit- & Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofort mit Klarna oder Vorkasse an.

Im Shop kannst du bar oder auch mit Debitkarten zahlen.

Bekomme ich bei einer Retoure mein Geld zurück?

Ja. Wenn die Ware nicht reduziert war und in Ordnung ist wird dir der Betrag auf dem Weg, auf dem du gezahlt hast, auch wieder zurücküberwiesen.

Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest, schicke bitte eine Email an info@valleovalle.com und lass uns wissen, wie dein Umtauschwunsch aussieht. Wenn wir es möglich machen können, werden wir es machen!

Du hast eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen. Die Ware muss im Originalzustand, unbeschädigt, ungewaschen und ungetragen sein.

Wer steckt hinter Valle ō Valle?

Valle ō Valle besteht zur Zeit aus der Gründerin Norah und manchmal einer Aushilfe, die den Versand unter anderem übernimmt.

Ja, sehr viel. Aber nicht alles. Ich arbeite in ein paar Bereichen mit Freelancer*innen zusammen. Sebastian Hofer übernimmt zum Beispiel die Art Direction und verantwortet unser tolles Corporate Design.

Das Nähen der Kimonorahs übernehmen Produktionsstätten in Wien, Ungarn und Polen.

Valle ō Valle wurde Ende 2018 in Wien von der gebürtigen Frankfurterin Norah Joskowitz gegründet. Sie lebt seit 8 Jahren in Wien und hat zuvor in Berlin Modemangement und in Stockholm Modewissenschaft studiert. Zuletzt arbeitete sie einige Jahre im Bereich Bewegtbild und kehrte erst mit der Gründung von Valle ō Valle zur Mode zurück.

Versand

Wir versenden in fast allen Fällen mit DPD und tun unser Bestes, deine Bestellung so schnell es geht zu bearbeiten.

Aktuell versenden wir nach Österreich und Deutschland, sowie in die Niederlande, Großbritannien, Italien, Frankreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg und in die Schweiz.

Normalerweise wird dein Paket innerhalb 3-7 Werktagen versandfertig gemacht. Da wir ein sehr kleines Team sind kann es manchmal auch bis zu 10 Werktagen dauern. Das liegt auch daran, dass wir nicht jeden Tag verschicken können, weil wir einfach nicht so viele Bestellungen haben.

Der Versand dauert innerhalb Österreichs ca. 1-2 Werktage und nach Deutschland zwischen 2 und 5 Werktagen.

Newsletter

Du möchtest immer am Laufenden sein und wissen, was bei uns so passiert? Dann abboniere hier den Valle ō Valle Newsletter.

Welche Stoffe verwendet ihr?

Wir arbeiten ausschließlich mit nachhaltigen Stoffen wie GOTS zertifizierter Bio-Baumwolle, Lyocell oder Deadstock.

GOTS ist eine Abkürzung für den Global Organic Textile Standard, den weltweit führenden Bio-Standard bezüglich der Verarbeitung von natürlichen Textilienfasern.

https://www.global-standard.org/

Ja, alle aktuellen Kleidungsstücke sind vegan. Du kannst dir also sicher sein, dass für deinen Valle ō Valle Look kein Tier leiden musste.

In fast allen Kimonorahs findest du ein Pflegeetikett, auf dem steht wie du deinen Kimonorah pflegen kannst. Wir empfehlen immer so wenig wie möglich und so viel wie nötig. Das gilt generell für eine energieschonende Kleiderpflege.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.